GLPI IT Service Management mit Blueteam - Schulung. Lizenz. Integration.

Ein Standard-Setup mit Ticketing-System, Asset-Management, Self-Service-Portal und grundlegenden Dashboards ist bei Blueteam in der Regel in zwei bis drei Wochen abgeschlossen.

Komplexere Umgebungen — zum Beispiel mit Active-Directory-Anbindung, automatischer Inventarisierung über GLPI-Agenten, CMDB-Aufbau und individuellen Workflow-Regeln — dauern vier bis sechs Wochen.

Was in dieser Zeit passiert: Wir analysieren Ihre bestehenden IT-Prozesse, installieren und konfigurieren GLPI passend dazu, richten Benutzerrollen und Berechtigungen ein, binden vorhandene Systeme an und schulen Ihr Team direkt auf Ihrem System. Sie übernehmen kein generisches Demo-System, sondern eine GLPI-Instanz, die auf Ihre Abläufe zugeschnitten ist.

Ja, vollständig. GLPI unterstützt die Anbindung an Microsoft Active Directory über LDAP/LDAPS, sodass sich Ihre Mitarbeiter mit ihren bestehenden Windows-Zugangsdaten am GLPI-Portal anmelden können.

Eine manuelle Benutzerverwaltung entfällt damit weitgehend — Nutzerkonten werden automatisch aus dem Active Directory synchronisiert.

Darüber hinaus lässt sich GLPI in weitere Microsoft-Dienste integrieren: E-Mail über Exchange oder Microsoft 365 für die automatische Ticket-Erstellung aus eingehenden Mails, Microsoft Teams für Benachrichtigungen, sowie Azure AD für Single Sign-On in modernen Umgebungen. Blueteam übernimmt diese Anbindungen im Rahmen der Einrichtung — inklusive Konfiguration und Test.

GLPI ist als Software datenschutzneutral: Es verarbeitet nur die Daten, die Sie selbst einpflegen, speichert keine Daten bei Dritten und schickt keine Informationen an externe Dienste.

Ob GLPI in Ihrer Umgebung DSGVO-konform betrieben wird, hängt davon ab, wie und wo Sie es einsetzen. Bei einer On-Premise-Installation auf Ihren eigenen Servern in Deutschland oder der EU liegt die vollständige Datenkontrolle bei Ihnen — das ist die DSGVO-sicherste Variante und die, die wir für datensensible Branchen empfehlen.

Bei der GLPI Network Cloud werden Daten auf europäischen Servern von Teclib' gehostet, einem französischen Unternehmen. Blueteam ist ISO 27001-zertifiziert und richtet GLPI so ein, dass Zugriffe protokolliert, Berechtigungen revisionssicher vergeben und personenbezogene Daten gemäß DSGVO-Anforderungen verwaltet werden. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Erstellung eines Verzeichnisses der Verarbeitungstätigkeiten (VVT) für Ihren Datenschutzbeauftragten.

Die Community Edition von GLPI ist die kostenlose Open-Source-Version. Sie enthält den vollständigen Kern des Systems — Ticketing, Asset-Management, CMDB, Reporting, Wissensdatenbank — und wird aktiv von der Community weiterentwickelt.

Die GLPI Network Subscription ist das kommerzielle Angebot des Herstellers Teclib'. Sie fügt dem kostenlosen Kern drei Dinge hinzu: erstens offiziellen Herstellersupport mit garantierten Reaktionszeiten direkt vom Entwickler; zweitens exklusive Plugins, die nicht in der Community-Version enthalten sind; drittens eine offizielle Update-Garantie für Sicherheits-Patches.

Für die meisten mittelständischen Unternehmen in Deutschland ist die Community Edition plus Blueteam als Implementierungs- und Support-Partner die wirtschaftlich sinnvollste Kombination. Wann eine Subscription sinnvoll ist, besprechen wir gerne im Erstgespräch.

Ja. GLPI ist bewusst so konzipiert, dass es nach einer einmaligen Einrichtung und Schulung von Mitarbeitern ohne tiefe IT-Kenntnisse bedient werden kann. Der Helpdesk-Bereich und das Self-Service-Portal sind einfach gehalten — Endanwender melden Probleme über eine browserbasierte Oberfläche, ohne technisches Vorwissen.

Für die Administration und Pflege des Systems empfehlen wir eine interne Person, die als GLPI-Verantwortlicher fungiert — typischerweise mit grundlegenden IT-Kenntnissen, die wir im Rahmen der Admin-Schulung auf diese Rolle vorbereiten.

Wenn Sie keine personellen Ressourcen für die laufende Betreuung haben, übernimmt Blueteam auf Wunsch den Betrieb als Managed Service: Updates, Backup-Überwachung, Konfigurationsanpassungen und First-Level-Support für Ihre Administratoren.

Der entscheidende Unterschied ist das Preismodell: Freshservice, Jira Service Management und ServiceNow rechnen per Nutzer pro Monat ab — ab einer bestimmten Teamgröße werden diese Kosten erheblich. GLPI hat keine Per-Seat-Kosten für die Software selbst.

Für ein Unternehmen mit 20 IT-Mitarbeitern und 500 Assets kann das über drei Jahre einen Unterschied von 30.000 bis 100.000 Euro bedeuten.

Inhaltlich ist GLPI besonders stark im IT-Asset-Management und der CMDB. Freshservice und Jira Service Management bieten eine modernere Benutzeroberfläche und sind schneller startklar, erfordern aber weniger Konfiguration — und sind dadurch auch weniger anpassbar. ServiceNow ist ein Enterprise-Produkt mit entsprechendem Aufwand und Preis, der für mittelständische Unternehmen in der Regel unverhältnismäßig ist. GLPI mit einer professionellen Einrichtung durch einen zertifizierten Partner wie Blueteam bietet vergleichbare Funktionen bei einem Bruchteil der Gesamtkosten.

In vielen Fällen ist eine vollständige oder teilweise Migration möglich. GLPI unterstützt den Import von Daten über CSV-Dateien, REST-API und spezifische Migrationsskripte für gängige Quellsysteme.

Typischerweise können Assets (Hardware, Software, Netzwerkgeräte), offene und geschlossene Tickets, Benutzerdaten und Wissensdatenbank-Artikel übertragen werden.

Ob und in welchem Umfang eine Migration sinnvoll ist, hängt von Ihrem Quellsystem und der Datenqualität ab. Blueteam prüft im Rahmen der Projektplanung, welche Daten migriert werden können und in welcher Form — und gibt eine ehrliche Einschätzung, wann ein sauberer Neustart die bessere Entscheidung ist.

Beides ist möglich. GLPI kann On-Premise auf Ihren eigenen Servern, in Ihrer privaten Cloud-Umgebung (VMware, Proxmox, Azure, AWS) oder als gehostete SaaS-Lösung über GLPI Network Cloud betrieben werden.

Die Cloud-Variante bietet einen schnellen Einstieg ohne eigene Server-Infrastruktur — Updates und Backups übernimmt Teclib'. Die On-Premise-Variante bietet vollständige Datenkontrolle und ist für Unternehmen mit Sicherheitsauflagen, Branchenanforderungen (z. B. KRITIS, ISO 27001, BSI Grundschutz) oder strengen Datenschutzrichtlinien die empfohlene Option.

Blueteam unterstützt beide Betriebsmodelle und hilft Ihnen, die für Ihre Anforderungen passende Entscheidung zu treffen.

Als GLPI-Partner bietet Blueteam deutschsprachigen Support für alle Fragen rund um Ihre GLPI-Instanz — von der ersten Einrichtung bis zum laufenden Betrieb.

Bei technischen Problemen, Konfigurationsanpassungen oder Schulungsbedarf sind wir Ihr direkter Ansprechpartner, ohne Umwege über internationale Support-Tickets oder Community-Foren.

Für Kunden mit GLPI Network Subscription besteht zusätzlich die Möglichkeit, offiziellen Herstellersupport von Teclib' in Anspruch zu nehmen. Blueteam koordiniert diese Eskalation auf Wunsch für Sie. Unser Ziel: Sie haben einen einzigen, deutschsprachigen Partner für alles — Lizenz, Einrichtung, Schulung und laufenden Betrieb.