"Experten für eine sichere, digitale und nachhaltige Welt"
CRATOS GROUP
| GLPI in Köln: Störungen lösen, bevor die Sendung leidet |
| In Köln laufen Redaktionen und Versicherungsportale oft rund um die Uhr. Fällt dort ein Dienst aus, zählt jede Minute bis zur Lösung. GLPI ordnet Meldungen nach Dringlichkeit, misst Fristen und zeigt Engpässe. Wir setzen den Servicedesk passend für Ihr Haus auf. |
Kölner Häuser messen IT am Servicelevel. Mit GLPI machen wir diese Zusagen sichtbar und überprüfbar, für die IT selbst und für das Management.
| GLPI Köln: Servicelevel statt Bauchgefühl |
| Wer Fristen nur gefühlt einhält, merkt Probleme zu spät. GLPI hinterlegt für jede Ticketart eine Reaktions- und Lösungszeit und warnt vor Überschreitungen. Auswertungen zeigen, wo Ihr Team regelmäßig Zeit verliert. Die Wirtschaft in Köln ist geprägt von Versicherern, Medienhäusern, Sendern und einem starken Mittelstand. |
DORA verlangt ein Verzeichnis Ihrer IKT-Dienste und Dienstleister. GLPI hält Systeme, Verträge und Abhängigkeiten an einem Ort, als Grundlage für dieses Register.
Änderungen an Produktionssystemen laufen über einen Freigabeprozess. So weiß jeder, wann ein Update kommt und wer es abgenickt hat.
| GLPI Köln: so bleibt der Servicedesk schnell |
| Drei Grundsätze aus unseren Projekten im Rheinland. |
Eine Matrix aus Auswirkung und Dringlichkeit sortiert jedes Ticket. Ihr Team arbeitet die richtigen Fälle zuerst ab.
Wiederkehrende Fehler landen in der Wissensdatenbank. Neue Kollegen finden Antworten, ohne erfahrene zu fragen.
Ein Dashboard zeigt Fristen, Rückstände und Spitzen. Wir besprechen die Zahlen mit Ihnen und passen Regeln an.
| GLPI Köln: Lizenzmodelle im Vergleich |
| Ob gemietet oder im eigenen Haus betrieben, die Abrechnung ist transparent. Preise verstehen sich monatlich und zuzüglich Umsatzsteuer. |
Die Public Cloud startet bei 19 Euro pro Nutzer mit 97 Prozent Verfügbarkeit. Für Häuser mit hohen Ansprüchen gibt es die Private Cloud: dedizierter Server, 99 Prozent, ab 25 Nutzern zu je 21 Euro.
Mit Basic für 100 Euro betreuen bis zu 10 Techniker rund 500 Assets. Standard für 300 Euro erweitert auf 50 Techniker, 5.000 Assets und je zwei Produktiv- und Testsysteme. Laufzeit zwischen 12 und 60 Monaten.
Advanced für 1.000 Euro passt zu großen Versicherern mit über 50 Technikern. Enterprise für 4.500 Euro bietet unbegrenzte Instanzen, bevorzugten Support und ein Notfallteam von Teclib bei Angriffen.
Für Kölner Kunden verbinden wir GLPI mit Postfach, Verzeichnisdienst und Monitoring, unabhängig vom Hersteller.
| GLPI Köln: Nachweise für Aufsicht und Revision |
| Versicherer müssen gegenüber der BaFin belegen, wie sie ihre IT steuern. Wir begleiten Unternehmen in der Region Köln bei genau diesen Nachweisen. GLPI liefert die Daten, wir die passende Struktur. |
Systeme, Dienstleister und Abhängigkeiten sind dokumentiert. Das erleichtert das geforderte Informationsregister.
Jede Änderung an Tickets und Assets bleibt nachvollziehbar. Prüfer sehen, wer wann was entschieden hat.
Unsere Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung sichern die Zusammenarbeit ab.
| GLPI Köln: häufige Fragen aus dem Rheinland |
| GLPI ersetzt keine DORA-Umsetzung, liefert aber die Datenbasis. Systeme, Verträge und Abhängigkeiten liegen strukturiert vor und lassen sich für das Register exportieren. |
| Ja. Sie legen Reaktions- und Lösungszeiten je Kategorie fest. Droht eine Überschreitung, eskaliert GLPI automatisch an die nächste Stufe. |
| Ja. Eingehende Mails werden zu Tickets, Antworten gehen zurück an den Absender. Microsoft 365 bindet GLPI per OAuth an. |
| Für einen Standard-Servicedesk rechnen wir mit zwei bis drei Wochen. Kommen Change-Prozesse und viele Standorte dazu, planen wir mehr Zeit ein. |
| Tickets und Assets übernehmen wir meist per CSV oder Schnittstelle. Vorher prüfen wir, welche Daten sich lohnen und welche besser im Archiv bleiben. |
| Ja. Workshops und Schulungen finden bei Ihnen statt, etwa in Deutz oder im MediaPark. Den Alltag begleiten wir remote mit festen Ansprechpartnern. |
| GLPI in Köln einführen: Ihr Servicedesk in wenigen Wochen |
| Wir starten mit einem Prozess-Workshop und zeigen Ihnen danach einen Entwurf Ihres Servicedesks. So sehen Sie früh, wie er aussieht. |
